防犯カメラ・ホームセキュリティ Glanshield | グランシールド

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FAQ よくあるご質問

お問い合わせ頂く前にお手数ですが下記のFAQもご覧ください。ご質問の多いものを表示してあります。

よくあるご質問

1.電源・録画

電源が入らない
・電源ボタンを指定の時間長押ししてください。取扱説明書でご確認ください。
・充電が足りていないと、起動できません。取扱説明書記載の時間まで、充電して下さい。
録画ができない、撮影ができない
・SDカードが必要な商品の場合、固定される位置まで挿入されているか、ご確認ください。
・SDカードに空き容量があるか、パソコン等でご確認下さい。
・充電が足りていないと、録画できません。取扱説明書記載の時間まで、充電して下さい。
・SDカードは使用前にフォーマットをしてください。
・電源が入った時点で、すでに録画がスタートしている機種があります。取扱説明書をご確認ください。
・ボタンを押す回数やタイミングが取扱説明書記載の通りでないと、撮影できない場合があります。取扱説明書をご確認ください。

2.データの取り扱い

パソコンでデータを確認できない
・機種によって、電源をオンにしないと、データが認識できないものがあります。取扱説明書をご確認ください。
・USBケーブルで接続しても、ディスクが認識できない場合は、マイクロSDカードをカメラから取り出して、カードリーダーにセットしてパソコンから読み込みして下さい。
録画や録音が再生できない
・ カメラ本体とUSBケーブルを接続したままの状態で、再生できない場合、データをパソコン本体にコピーして再生して下さい。
・Windows Media Playerで再生できない場合はMPC-HC やGOM Playerなどでお試しください。
録画用のマイクロSDカードが入らない
・取扱説明書記載の向きで挿入口に水平に挿し込んで下さい。バネがやや強く入りにくい場合や奥まで挿し込む必要がある商品があります。
●上記以外のご質問、解決しない場合は下記フォームにお問い合わせ下さい。

3.wifi/無線LANへのカメラの接続

ルーターのSSID/パスワード・暗号化キーがわからない
・多くの場合、ルーター本体に貼付されているラベルに記載してあります。記載がない場合、ルーターの取扱説明書やメーカーにお問い合わせください。
ルーターへ接続できない、通信が途絶える
・充電が足りていないとルーターとの接続に影響が生じることがあります。取扱説明書記載の時間まで、充電して下さい。
・ポケットwifiなど携帯電話回線を使用したルーターは多くの場合、接続ができません。
・ルーターのSSIDが2.4GHZ帯の通信を使用しないと、カメラとの接続ができません。
・最初の設定時には、ルーターのあるお部屋で、カメラとスマートフォンを用いて、登録して頂くことを推奨致します。
・接続するルーターにパソコンやプリンタなど他の無線機器が多数接続してあると、カメラの通信が適切にできないことがあります。1つのルーターあたり、3機種程度までが安定した通信状態になります。
・ルーターに接続していなくとも、コードレス電話などの電波を発信する機器が近くにあると、無線機器があるとカメラとルーターの通信が適切にできないことがあります。
・別のところで使用していたカメラを移転して異なるルーターに接続して使用する場合は、一旦、アプリのカメラを削除するとともに、本体のリセットを必ずかけて下さい。その後、改めてカメラの再登録から始めて下さい。
・周囲の通信状況により、一回で接続できない場合があります。その場合は本体のリセットを行ってください。(数回リセットが必要な場合もあります)
●上記以外のご質問、解決しない場合は下記フォームにお問い合わせ下さい。
スマートフォンアプリの登録確認メールが届かない
・正しいメールアドレスを入力しても”service@ipc365.net”からの認証用メールが届かない場合、迷惑メールに判別されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。うまく行かない場合、違うメールアドレスで登録してください。(YahooメールやGmailなどのフリ―メールを推奨します。)迷惑フォルダに無い時は、迷惑メールの設定を変更し( 例:英文メールを受信可能にする)、認証用メールを受信可能な状態にします。その後、新規登録画面で「再取得」をタップして再度送信します。
●上記以外のご質問、解決しない場合は下記フォームにお問い合わせ下さい。

4.製品の性能

録画できる時間は
・機種・メモリサイズおよび画像のサイズ、コマ数によって録画時間は変わります。製品マニュアルページをご確認ください。
赤外線ライトはどの程度まで到達するか
・機種によって変わります。製品マニュアルページをご確認ください。
パソコンはwindowsでないとデータは見られないか
・当社としてサポートの対象はwindowsのみとなりますが、アプリを使用するものは、アンドロイドおよびiPhoneで見ることができます。
●上記以外のご質問、解決しない場合は下記フォームにお問い合わせ下さい。

▼お問合せ対応について
土日祝日を除く 平日【10時-12時】【13時-16時】
の時間となります。
※土日祝日、夏期・年末年始はお休みをいただいております。
※休み中に頂きましたご質問へのご回答は翌営業日以降となります。
※商品のご質問や不具合については必ず「商品名・購入店舗・購入日
・お名前・ご住所・電話番号」をご記入ください。
※弊社では電話でのサポート業務を行っておりません。必ずメールフォームよりお問い合わせください。